よくあるお問い合わせ 入出金編

ちえ

みなさん、こんにちは!

QUEEN CASINO サポート担当の【ちえ】です🌸

気づけば7月ももう半ばで、
早いなー、と感じる毎日です…(;・∀・)
えっ、気づいたらもうこの日!?ってなってることが多い気がする…。

本日は、よくあるお問い合わせで一番多い、
【入出金】について書いていきます!🎉

よかったら最後まで読んでくださいね😉

✍よくあるお問い合わせ 入出金編 その1

【クレジットカードでの入金が失敗しました。どうしたらいい?】
・お客様から、上記のようなお問い合わせを多々受けております!
クレジットカードでの入金が出来ないときの理由及び対策は下記の通りです(*ノェノ)

理由1💡
⚪短期間で何度も入金を試しているためブラウザの影響を受けている可能性
🔴クレジットカードでの入金が上手くいかなくて、短時間で何度も試しているとブラウザの影響を受けてエラーが起きてしまったり二重で決済されてしまう可能性があるので、短時間で何度も試すのはお控えください。エラーが起きている場合は、一度マイアカウントページよりログアウトして、キャッシュクリアをしてから30分程時間をあけ再度ログイン後に試してくださいね(*´ω`*)

理由2💡
⚪カード情報を一度間違えて入力してしまったため却下されている。
🔴注意して入力していても、間違えた数字を入れてしまうことはよくあります。その場合は、再度お時間を置いて、上記同様キャッシュクリアをしてから再度試してみてください🍎

理由3💡
⚪カードの利用可能上限額に達しているまたはクレジットカード決済会社から止められている。
🔴お客様のご利用のクレジットカード決済会社によって異なりますが、上記が理由で入金が出来ないというお客様も多々おります。その場合は、ご利用のクレジットカード決済会社にお問い合わせしてください!🍊

✍よくあるお問い合わせ 入出金編 その2

【VISAカードでの入金が出来ないです。どうしたらいい?】
・QUEEN CASINOは、OnRamp Wallet経由でVISAカードでのご入金が可能でございます。
ですが、VISAカードでのご入金をするには、まず当サイトでアカウント認証を完了して頂くことが必要となっております。
アカウント認証は、マイアカウントページのアカウント認証ページから必要書類をアップロードしますと、概ね2〜3営業日で審査されます。
必要書類は下記の通りですので、もしまだ完了していないお客様がいます場合は、アカウント認証を完了してくださいね(*´∀`*)

1.【本人確認書類】
・運転免許証(両面)
・写真付き住民基本台帳カード(両面)
・写真付きマイナンバーカード(両面)その他の番号等は隠して頂いて構いません。
・パスポート(パスポートの場合は、顔写真付きのページ及び住所掲載ページが必要となります。)
(上記の内どれか一つ)

2.【発行日から3ヶ月以内の住所確認書類】
※ 書類の発行日(3ヶ月以内)、本人の名前、住所を含む書類全体が見えるようご撮影くださいませ。
・住民票
・水道/電気/ガス代/電信通話/の請求書にて、ご住所、発行日が確認できる画像(郵送されたもの)
・クレジットカードご利用明細書(郵送されたもの)
(上記のもの以外は審査対象外)

✍よくあるお問い合わせ 入出金編 その3

【OnRamp Walletでの出金だが、アカウントがありません】
・QUEEN CASINOでは、OnRamp Walletでご入金をして頂きました場合は、OnRamp Walletでのご出金が必要となっております。
OnRamp Walletでご出金する場合は、まず始めに、OnRamp Walletのアカウントが必要となってます。
OnRamp Walletの登録はこちらから→ 【 https://onrampwallet.com/signup
そして、OnRamp Walletのアカウントの作成が完了したら、次に必要書類の提出が必要となっております。ご出金申請をした際に、担当部署よりご案内のメールがございますので、そちらのメールに返信する形でご提出くださいね(●´ϖ`●)

【ON RAMP Walletのスクリーンショット】
※メールアドレス・入金取引履歴が確認できるスクリーンショットを、ご提出ください。
・入金取引履歴につきましては、”アクティビティ”メニューから、
弊社名(casino_queen)のご入金取引履歴が確認できる画像をお送りください。
※アクティビティに何も表示されない場合でもスクリーンショットをご提出ください。

上記で本日の記事は以上となります!
最後まで読んで頂きありがとうございますm(_ _)m
また次回の記事で会いましょうね🍒

QUEEN CASINO サポートの【ちえ】でした🌸

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