QUEEN CASINOについて

• QUEEN CASINO登録メリットは?
  QUEEN CASINOは、安全かつ規制された Curaçaoライセンス（ライセンス番号 No. 365/JAZ）を取得し、お客様に最高のカジノを提供しております。QUEEN CASINOは、ライブカジノ、スロット、テーブルゲームなど様々なゲームを用意しております。QUEEN CASINOの様々なキャンペーン、ボーナスなどで、ゲームをお楽しみいただくことができます。
• カジノが公平であることは保障されていますか?
  QUEEN CASINOでは公平なプレイによりお客様に満足していただけると信じております。ゲームの結果が予想できないことが、お客様にとってゲームを面白くする要素であり、お客様の運がいい時も、そうでない時もございます。当サイトは、公平なゲームを信条とする最高のビジネスパートナーとサプライヤーの協力を得て運営されています。当サイトのすべてのカジノゲームの結果は、コンピューターにより無作為番号生成(RNG)機能によって生成されています。
• QUEEN CASINOでは、個人情報は安全に管理されていますか?
  ログイン後、QUEEN CASINO上で送受信されるすべての情報は、Secure Socket Layer (SSL)256ビット通信により暗号化されております。クレジットカードの情報は、暗号化され1度だけQUEEN CASINOにインターネットを経由して送信されます。それらの情報はQUEEN CASINOの管理システムに暗号化された形で保管されます。

アカウント登録、パスワードを忘れた方、ログインについて

• 登録するのにお金がかかりますか?
  登録するのにお金はかかりません。実際にお金をかけてプレイするには入金していただく必要があります。「入金方法について」も合わせてご覧ください。
• 登録するにはどうすればいいですか?
  ページ上部に表示されている新規ユーザー登録をクリックして登録してください。 アカウントはお一人様一つしか持てません。登録の際、正確な情報を入力してください。
  誤った情報が入力されるとプレイする際や出金する際に時間がかかってしまう場合があります。
  入力情報を送信後に、本登録用のメールが届きますので、そのメール内のURLをクリックして本登録を完了してください。
• ユーザー登録ができません。
  登録方法は、ページ上部のボタン「新規登録」をクリックし、表示される登録フォームに必要情報を記入いただければ簡単にできます。もしご不明な点がございましたら、右下にあるチャットサポートにてお答えいたします。
• パスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか?
  ホームページ上部の【パスワードをお忘れですか?】(ログアウトした状態で)より、ご登録メールアドレスを入力してください。新しいパスワードがご登録メールアドレスに送られます。
• パスワードやユーザー情報を、どうすれば更新できますか?
  簡単です。【マイアカウント】の【設定】より、更新することができます。
• ニックネームを変更できますか?
  はい。QUEEN CASINOでアカウント登録時に、サイト上の表示名としてニックネームを入力していただいております。アカウント登録時に入力されたニックネームを変更する事は出来ませんので、お間違いのないようお願いします。
• ニュースレターなどの購読設定は、どうやって変更できますか?
  ニュースレターやSMS購読設定の変更をご希望の場合は、【マイアカウント】の【表示設定】より変更することができます。
• 退会するにはどうすればいいですか?
  退会をご希望の場合は、ログイン後【ヘルプセンター】よりカスタマーサポートへメールにてご連絡ください。

入金について

• 入金手数料はありますか?
  はい。クレジットカードでのご入金には入金手数料2.25％（最大5ドル）がかかります。その他の方法での手数料は発生致しません。
• どうやって入金するのですか?
  QUEEN CASINOにログイン後、ページ上部に表示される「入金」ボタンをクリックして、ご希望の入金方法で入金できます。
  *Hi-BANQ（銀行）、クレジットカード（VISA/Mastercard）、iWallet、ecoPayz、CoinPayment（仮想通貨）が入金方法として使えます。
• 通貨を選択することはできますか?
  QUEEN CASINOでは、下記の通貨を取り扱っております。
  アメリカドル(USD)
• 入金ができません。
  いくつか原因が考えられます。
  入金上限設定がされていないか確認してみてください。
  決済サービス側が何らかの理由で決済プロセスを止めることがあります。まずは、入金の際に入力した情報が正しいものかどうか確認してください（数字の誤入力など）。
  それでもなお解決しない場合はライブチャットでご質問されるか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  または、入金を行った決済サービスに問い合わせて、状況をご確認ください。
• 為替手数料はありますか?
  QUEEN CASINOでは、お客様に為替手数料を請求することはございません。決済サービスによってはそれぞれ規定があるので各決済サービスに問い合わせてください。

出金について

• 出金手数料はありますか?
  QUEEN CASINOでは、$50未満のご出金の際は$5の手数料がかかります。$50以上のご出金の場合の手数料は無料です。
  ご利用されている決済機関により手数料が発生したとしても、当社の管理下ではございませんので、ご留意くださいませ。
• 出金にかかる時間は?
  月曜日～金曜日に出金依頼をされた場合は、原則として2営業日後となります。身分証が必要な場合は確認が取れてから2営業日後となります。
  土日に出金依頼された場合は原則として翌火曜日になります。
• 出金ができません
  いろいろなケースがございますが、よくあるのはボーナスの引き出し条件が満たされていない場合や出金しようとしている額がアカウントの残高よりも多く入力されている場合です。また、出金できるのは預り金口座へ入っている金額となりますので一度移していただくようお願いいたします。その他にも当カジノが身分証の確認が必要だと判断した場合には、お客様からの必要書類の提出が完了していない場合は出金することができなくなる可能性があります。
• 出金しましたがお金が届きません
  もし7営業日を過ぎても出金が完了しない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

ボーナスについて

• ボーナスはありますか?
  初回入金ボーナスなどの入金ボーナスやリベート・ボーナスなど、様々なボーナスがございます。ボーナスに関する詳細は、プロモーションページよりご確認いただくことができます。
• ボーナスの出金条件は?
  ボーナスによって出金条件が異なります。各ボーナスの出金条件については、各プロモーションページをご覧ください。

モバイルについて

• QUEEN CASINOは、モバイルからもプレイできますか?
  はい。モバイルからQUEEN CASINOにアクセスいただくか、 m.queen-casino.comへアクセスしてください。
• モバイル用のアカウントを作成する必要がありますか?
  いいえ。通常のアカウント情報を使ってログインすることができます。
• モバイルからもボーナスは提供されていますか?
  はい。通常のサイトと同様にボーナスを提供しております。モバイルサイトでのボーナスの詳細は、モバイルサイト及びwww.queen-casino.comよりご確認いただくことができます。
• モバイルサイトには、どんなゲームがありますか?
  スロット、テーブルゲーム、ライブゲーム、スポーツベット、eスポーツ、バーチャルゲーム等、PC版と同様の全ゲームをお楽しみいただくことができます。QUEEN CASINOのキャンペーンは、モバイルサイトでも提供しております。

カジノゲームについて

• ゲーム中に接続が切断されました。
  フリースピンの場合は、ゲームやゲーム会社によって結果が異なりますので、再度ログイン後結果をご確認の上、ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
  ライブゲームの場合、賭けが確定している場合、途中で回線が切断されても。その時点での状態によって結果が決定します。
• ディーラーがミスをしてしまった場合は?
  ディーラーが予期せぬミスをしてしまった場合は、ライブスタジオのマネージャー（ピットボス）により判断が下されます。ゲームを続けることができる場合は継続されますが、出来ない場合はゲームがキャンセルされ、賭け金は返金されます。
• 賭け金を保持またはキャンセルすることができますか?
  いいえ。全ての賭け金は承認された後、保持もしくはキャンセルをすることはできません。

その他

• FAQにある質問以外に問い合わせたい
  QUEEN CASINOでは24時間365日サポート対応しております。
  ご質問がある場合はライブチャットもしくはメールにて[email protected]までご連絡ください。